Deutsche Bahn: Kunden hätten laut Bundesnetzagentur lieber pünktlichere Züge als mehr

Die Deutsche Bahn beabsichtigt, ihr Angebot in den kommenden Jahren deutlich auszubauen. Doch viele Kundinnen und Kunden wären offensichtlich bereits froh, wenn ihr Zug überhaupt zuverlässig kommt. Einer Umfrage der Bundesnetzagentur zufolge wünschen sich viele pünktlichere statt mehr Züge. 80 Prozent der Befragten sprachen sich für verlässlichere Verbindungen anstelle einer höheren Zugtaktung aus, wie die Bonner Behörde am Montag mitteilte. Kritik gab es zudem an der Verfügbarkeit und Sauberkeit von Toiletten in Bahnhöfen und Zügen.

»Die Pünktlichkeit steht im Zentrum der Kritik«, erklärte die Bonner Behörde am Montag. Die Verkehrsplanung sollte sich daher nicht auf eine Verdichtung des Angebots, sondern auf die Verbesserung der Fahrplanstabilität konzentrieren. Die Bundesnetzagentur befragte 2000 Fahrgäste zwischen September und November 2024.

Als einen Schwachpunkt machten die Menschen dabei auch die Toilettensituation aus. Über die Hälfte der Befragten ist laut Umfrage mit der Sauberkeit und der Verfügbarkeit nicht zufrieden. Das sei eine »klare Handlungsaufforderung« für die Eisenbahnunternehmen und die Infrastrukturbetreiber.

Zudem bewerteten die Fahrgäste Informationskanäle unterschiedlich gut. Während es bei der Nutzung von Apps lediglich zwölf Prozent Unzufriedene gibt, waren es bei Durchsagen und Anzeigen vor Ort mit 30 Prozent deutlich mehr. Das zeige »sowohl den Trend zur mobilen Nutzung als auch Schwächen der stationären Informationssysteme«, erklärte die Bundesnetzagentur.