Wer etwas verkaufen will, sorgt meist auch für Bezahlmöglichkeiten. Beim Streamingdienst der Walt Disney Studios hat man damit ab und zu Probleme.
30.04.2026, 07:00 Uhr
Lesezeit: 6 Min.
-
Vorsicht, Kunde: Disney+ kann Zahlung von Kunden nicht annehmen
- Ruf nach Entenhausen
- Vergebliche Klärungsversuche
Schon seit gut sechs Jahren ist Alexander K. treuer Kunde beim Streamingdienst Disney+. Inzwischen hat seine große Tochter das Haus verlassen und lebt in einer eigenen Wohnung. Damit sie auch dort weiterhin das Disney-Streaming nutzen kann, wollte Alexander K. ihr eine Zusatzmitgliedschaft einrichten. Die kostet mit 6 Euro im Monat etwas weniger als das Hauptabonnement und kann – anders als die kostenlosen Profile für Mitbewohner – von einem anderen Ort genutzt werden.
Den ersten Versuch, die Zusatzmitgliedschaft für die Tochter zu aktivieren, unternahm Alexander K. schon im November 2025. Doch er scheiterte am Bezahlvorgang. Der Prozess verlangt die Angabe eines Zahlungsmittels. Und obwohl Alexander K. seit sechs Jahren eine Kreditkarte besitzt und Disney von dieser auch jeden Monat problemlos seinen Obolus abbucht, war nun jeder Versuch, dieselbe Karte auch für die Zusatzmitgliedschaft zu nutzen, erfolglos. Der Onlineprozess ging am Ende bei der Bezahlung stets in eine Endlosschleife und blieb dort hängen. Auch alternative Wege bot das System nicht – laut Support ist dies die einzige Möglichkeit, ein Zusatzmitglied einzurichten.
Am 16. November versuchte Alexander K. erstmals, die Sache mithilfe des Telefonsupports von Disney+ zu lösen. Doch direkt helfen konnten ihm die Mitarbeiter dort nicht. Man verwies zunächst auf Standardmaßnahmen wie einen erneuten Versuch im privaten Browser oder zu einem späteren Zeitpunkt. Doch das alles brachte nichts und der Kunde fragte sich, ob Disney+ es am Ende wohl doch noch hinbekommen werde, dass er ihr Angebot annehmen und ihnen sein Geld in die Firmenkasse spülen könne.
Das war die Leseprobe unseres heise-Plus-Artikels "Vorsicht, Kunde: Disney+ kann Zahlung von Kunden nicht annehmen". Mit einem heise-Plus-Abo können Sie den ganzen Artikel lesen.
Immer mehr Wissen. Das digitale Abo für IT und Technik.
Sport-Apps für die Apple Watch: Dran bleiben, fit bleiben
Bewegung soll Spaß machen, ob zu Hause, im Fitnessstudio oder draußen. Apps für die Apple Watch helfen beim Einstieg. Sechs Empfehlungen.
52-Zoll-Display Dell U5226KW im Test: Thunderbolt 4, USB-Dock und vierfach-PBP
Dells riesiger Ultrasharp U5226KW hat viele Anschlüsse und zeigt das Bild von bis zu vier Rechnern gleichzeitig an, KVM-Funktion inklusive. Wer braucht das?
OpenAI Prism im Test: KI-Tool für wissenschaftliches Schreiben
Prism soll Arbeitsschritte bündeln und Forschende beim Schreiben mit LaTeX unterstützen. Wir testen, wie gut das funktioniert – und wo es gefährlich wird.
Netzentgelte im Umbruch: Warum es für PV-Anlagenbesitzer teurer werden könnte
PV spart heute über Eigenverbrauch. Doch neue Netzentgelt-Modelle könnten diesen Vorteil zunichtemachen. Was geplant ist – und was Verbraucher wissen sollten.
Anker, Medion, Nothing: Over-Ear-Kopfhörer bis 150 Euro im Test
Schon für wenig Geld gibt es gute Kopfhörer. Und in einer Hinsicht sind Anker Space 2, Medion HX-1 Pro und Nothing Headphone (a) sogar dem High End überlegen.
Familienfotos mit KI restaurieren und kolorieren
Alte Familienfotos sind oft unscharf, körnig und zerkratzt. Künstliche Intelligenz kann verloren geglaubte Details zurückholen. Diese KI-Tools helfen dabei.
English (US) ·